Vereinbarung

Diese Bedingungen regeln Ihren Zugang zur Website (www.diamondsfactory.ch) sowie Ihre Nutzung der Website und ihrer Inhalte, einschließlich aller Informationen, Texte, Bilder, Fotos, Designs, Dateien, Software, Musik, Geräusche und Videos („Website-Inhalte“), die von der Neve Jewels CH GmbH bereitgestellt werden. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Nutzung der Website

• Diamonds Factory gewährt Ihnen eine nicht-exklusive, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Website, jedoch dürfen Sie keine Website-Inhalte verändern oder modifizieren.
• Sie dürfen die Website-Inhalte (oder Teile davon) nicht für kommerzielle Zwecke oder Nutzungen verwerten, es sei denn, dies wurde ausdrücklich mit Diamonds Factory im Zusammenhang mit den über die Website erbrachten Dienstleistungen vereinbart.
• Ihnen wird ein nicht-exklusives und widerrufliches Recht eingeräumt, einen Hyperlink zur Website zu erstellen, sofern dieser Link Diamonds Factory oder die damit verbundenen Dienstleistungen nicht in einer falschen, irreführenden oder anstößigen Weise darstellt oder eine Verbindung zu Diamonds Factory behauptet.
• Sie dürfen keine Logos, Designs, Marken oder sonstigen geistigen Eigentumsrechte, die Diamonds Factory gehören oder an Diamonds Factory lizenziert wurden, im Zusammenhang mit dem oben genannten Link verwenden, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Diamonds Factory.
• Diamonds Factory behält sich das Recht vor, die Website-Inhalte von Zeit zu Zeit zu ändern.
• Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte (z. B. Bewertungen oder Kommentare) einreichen, gewähren Sie uns eine nicht-exklusive, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung und Anzeige dieser Inhalte auf der Website.
• Sie müssen bei der Nutzung der Website alle geltenden Gesetze einhalten, einschließlich der schweizerischen Verbraucher- und Datenschutzgesetze.

Geistige Eigentumsrechte

• Alle Rechte an geistigem Eigentum an der Website und den Website-Inhalten gehören uns, unseren Konzerngesellschaften oder unseren Lizenzgebern. Ihre Nutzung der Website verleiht Ihnen keinerlei Eigentumsrechte, sondern ausschließlich das Recht auf die erlaubte Nutzung der Website.
• Sie dürfen keinen Teil der Website-Inhalte ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Diamonds Factory veröffentlichen, senden, weiterleiten, verbreiten, zugänglich machen, verkaufen oder auf sonstige Weise Dritten zur Verfügung stellen.
• Jede Kopie, die Sie von Teilen der Website-Inhalte anfertigen, muss alle Urheberrechts- oder sonstigen Schutzrechtsvermerke enthalten, die im ursprünglichen Material vorhanden sind, sowie einen Hinweis darauf, dass dieses Material Eigentum von Diamonds Factory oder dessen Lizenzgebern ist.
• Sie erkennen an, dass bestimmte Teile der Website-Inhalte anderen geistigen Eigentumsrechten unterliegen können, die den Lizenzgebern vorbehalten sind. Ungeachtet anderer Bestimmungen in diesen Bedingungen erkennen Sie an, dass Ihnen von Diamonds Factory keinerlei Unterlizenz hinsichtlich solcher Rechte eingeräumt wird, außer soweit dies notwendig ist, um die Ihnen in diesen Bedingungen ausdrücklich gewährten Rechte auszuüben.

Haftung

• Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, die Verfügbarkeit der Website sicherzustellen, übernehmen jedoch keine Garantie dafür. Wir haften nicht für Unterbrechungen, es sei denn, diese wurden durch unsere Absicht, grobe Fahrlässigkeit oder eine Vertragsverletzung verursacht (OR Art. 97).
• Sie erkennen an, dass wir keine Zusicherung oder Garantie – weder ausdrücklich noch stillschweigend – dafür geben, dass die Inhalte der Website frei von Viren oder schädlichen Komponenten sind. Neve Jewels CH GmbH, handelnd als Diamonds Factory, übernimmt hierfür keinerlei Verantwortung oder Haftung.
• Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für Ansprüche aus diesen Bedingungen, der Website oder den Produkten auf den von Ihnen bezahlten Preis für die Produkte beschränkt. Dies gilt nicht für die Haftung bei Tod, Körperverletzung, Betrug oder für Haftungen, die nach dem OR (insbesondere Art. 41, 100) oder anderen geltenden Gesetzen, einschließlich gesetzlicher Gewährleistungen hinsichtlich Konformität und Qualität, nicht ausgeschlossen werden können. Falls Diamonds Factory aus irgendeinem Grund gegenüber dem Käufer haftbar wird, sind die Rechtsmittel auf jene gemäß OR beschränkt (z. B. Nachbesserung, Ersatz, Minderung, Wandelung) oder – soweit zulässig – auf den Bestellwert. Alle weiteren Bedingungen werden nur im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
• Neve Jewels CH GmbH, handelnd als Diamonds Factory, übernimmt keine Haftung für Mängel, die durch Anpassungen, Änderungen oder andere Modifikationen entstehen, die von einem Dritten vorgenommen wurden, der nicht von Diamonds Factory autorisiert ist; dies berührt jedoch Ihre Rechte nach dem OR nicht.
• Wir geben keinerlei Zusicherungen und übernehmen keine Haftung für den Import oder Export von Produkten, die Sie außerhalb der EU erwerben. Bitte beachten Sie, dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften des Landes einhalten müssen, aus dem die von Ihnen bestellten Waren stammen. Wir haften nicht für Verstöße gegen solche Gesetze durch Sie. Wir übernehmen zudem keine Haftung für den Import oder Export von Produkten außerhalb der EU, außer sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Wir stellen die Website und die Produkte „wie besehen“ zur Verfügung; dies schließt jedoch gesetzliche Gewährleistungen gemäß OR nicht aus (z. B. Konformität, Qualität, Eignung zum vorgesehenen Gebrauch gemäß Art. 197, 210, 271–280). Die Produkte enthalten eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren für Verbrauchermängel.
• Wir behalten uns das Recht vor, Informationen, Preise oder Inhalte zu ändern; bei wesentlichen Änderungen erfolgt eine entsprechende Benachrichtigung.
• Sofern in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist, werden alle Entschädigungen, Garantien und Bedingungen (ob ausdrücklich oder stillschweigend) im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Nichts in diesen Bedingungen schließt Garantien, Rechte, Rechtsmittel oder Haftungen aus, beschränkt sie oder verändert sie, die durch das Obligationenrecht (OR) oder andere geltende, unverzichtbare gesetzliche Bestimmungen auferlegt werden und vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

Datenschutz

• Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir halten uns an das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG/FADP).
• Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich mit unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden, die unter www.diamondsfactory.chdatenschutzerklarung abrufbar ist. Diese erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem DSG und dessen Verordnungen erfassen, verwenden, offenlegen und schützen.
• Wir können personenbezogene Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen) für Bestellungen, Newsletter oder Dienstleistungen erfassen – basierend auf Ihrer Einwilligung oder der Erforderlichkeit zur Vertragserfüllung (DSG Art. 6).
• Als Tochtergesellschaft der Neve Jewels Ltd (UK) können wir Ihre Daten zu Konzernzwecken an unsere britische Muttergesellschaft übermitteln (z. B. Bestellabwicklung, Marketing und Analyse des Kundenverhaltens). Die Schweiz erkennt das Vereinigte Königreich als Staat mit angemessenem Datenschutzniveau an (DSG Art. 16), wodurch ein gleichwertiger Schutz gewährleistet ist.
• Sie haben Rechte, darunter Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Daten werden auf rechtmäßigen Grundlagen wie Einwilligung oder berechtigten Interessen verarbeitet und nur so lange gespeichert, wie es erforderlich ist (z. B. für Marketing, Kundenverhaltensanalyse und Bestellabwicklung). Alle Details zu Zwecken, Empfängern und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
• Für Anfragen oder Beschwerden können Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter data.cotroller@nevejewels.com kontaktieren.

Erhebung personenbezogener Daten

• Wir können personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erfassen, wenn Sie ein Formular auf der Website ausfüllen oder sich für einen Newsletter anmelden.
• Diese personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die spezifischen Zwecke verwendet, die in der oben genannten „Datenschutzklausel“ beschrieben sind und für die sie erhoben wurden. Sie können zu diesen Zwecken gemäß unserer Datenschutzrichtlinie auch mit Konzerngesellschaften geteilt werden.
• Wir setzen uns zu 100 % dafür ein, Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen, und wir wissen Ihr Vertrauen und die Bedeutung des Datenschutzes zu schätzen und zu respektieren. Wir werden uns bemühen sicherzustellen, dass Ihre Daten weder von uns noch von beauftragten Dritten für andere als die oben genannten Zwecke verwendet werden.
• Bitte konsultieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie für vollständige Informationen darüber, wie wir und die Konzerngesellschaften Ihre Daten in Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG/FADP) verarbeiten. Dazu gehören Details zum Zugriff auf Ihre Daten, deren Berichtigung, mögliche Übermittlungen ins Ausland (z. B. an unsere britische Muttergesellschaft), Maßnahmen zur Datensicherheit sowie Hinweise zur Einreichung von Beschwerden.

Anwendbares Recht

• Diese Bedingungen beeinträchtigen keine gesetzlichen Rechte. Ist eine Bestimmung ungültig, wird sie gemäß OR Art. 20 abgetrennt, ohne die übrigen Bestimmungen zu beeinträchtigen. Diese Bedingungen, die Website sowie alle Verträge unterliegen dem schweizerischen Recht.
• Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesetzlich verboten sein oder von einem Gericht als rechtswidrig, nichtig oder undurchsetzbar erklärt werden, wird diese Bestimmung auf das notwendige Mindestmaß beschränkt und im größtmöglichen Umfang unwirksam gemacht, ohne die übrigen Bestimmungen zu verändern oder deren Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit zu beeinträchtigen.
• Die Website, ihre Inhalte, Bedingungen sowie sämtliche Vereinbarungen unterliegen dem schweizerischen Recht und sind entsprechend auszulegen.
• Nicht durch ein Beschwerdeverfahren gelöste Streitigkeiten werden vor den zuständigen Gerichten von [z. B. Zürich] entschieden.
• Für Beschwerden können Sie uns zuerst unter service@diamondsfactory.ch kontaktieren, damit wir versuchen können, das Anliegen innerhalb von 14 Tagen einvernehmlich zu lösen.
• Sie können sich auch an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO, seco.admin.ch) oder an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB, edoeb.admin.ch) wenden.

Bestellungen

Bestellungen auf www.diamondsfactory.ch unterliegen der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit dem Absenden einer Bestellung und dem Abschluss des Zahlvorgangs erklären Sie sich damit einverstanden, die Waren zum angegebenen Preis gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Rechnung zu, die alle zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbarten Details enthält. Eine solche Rechnung stellt jedoch keinen verbindlichen Vertrag dar, und die Bestellung gilt nicht als „bestätigt“, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Zahlung nicht autorisiert;
• Teilzahlung steht aus;
• Produkte ausverkauft;
• Fehler auf der Website bezüglich des angegebenen Preises;
• Bestellung wurde storniert;
• Bestellung kann nicht erfüllt werden.

Ihr Kaufvertrag ist erst dann bestätigt und abgeschlossen, wenn wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail zusenden. Wird Ihre Bestellung nicht bestätigt, werden bereits geleistete Zahlungen umgehend zurückerstattet.

Sobald die Bestellung bestätigt ist, ist sie verbindlich, vorbehaltlich Ihres freiwilligen 14-tägigen Rücktrittsrechts, das gemäß OR Art. 8 empfohlen wird; dieses gilt jedoch nicht für personalisierte Produkte.

Erinnerungen zur Bestellabwicklung

Durch die Angabe Ihrer Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) während des Bestellvorgangs oder der Kontoanmeldung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen in begrenztem Umfang nicht werbliche Mitteilungen zusenden, um Sie bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu unterstützen. Dazu können Erinnerungen an unvollständige oder abgebrochene Bestellungen oder andere Hilfestellungen im Zusammenhang mit unvollständigen Bestellungen gehören, wie z. B. E-Mails oder SMS zur Wiederherstellung des Warenkorbs, die innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Problem versendet werden. Diese Nachrichten enthalten Details zu Ihren Artikeln und eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden oder Ihren Kauf abzuschließen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie [z. B. auf den Abmeldelink klicken, Ihre Kontoeinstellungen aktualisieren oder den Support kontaktieren]. Wir werden diese Informationen ohne Ihre gesonderte Einwilligung nicht für andere Marketingzwecke verwenden.

Ausführliche Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nach der Bestätigung ist die Bestellung verbindlich, vorbehaltlich der Rechte von OR.

Lieferung und Abholung

• Wir bieten eine kostenlose Lieferung über FedEx Express an alle Schweizer Destinationen sowie an alle internationalen Ziele innerhalb der EU.
• Alle unsere Produkte sind auf der jeweiligen Produktseite mit einer individuellen Lieferzeit versehen, in der Regel 2–3 Wochen.
• Die Lieferung am nächsten Tag gilt nur für Produkte, die ausdrücklich als „Kostenlose Lieferung am nächsten Tag“ gekennzeichnet sind.
• Die kostenlose Lieferung und die kostenlose Lieferung am nächsten Tag unterliegen der Verfügbarkeit, dem Lagerbestand sowie Ihren Rechten gemäß dem Obligationenrecht (OR).
• Da wir hauptsächlich auf Bestellung fertigen, haben die meisten unserer Produkte eine Produktionszeit. Diese beträgt normalerweise 2–3 Arbeitswochen, und 3–4 Arbeitswochen bei maßgefertigten Artikeln.
• Die Kennzeichnung „Sofort verfügbar“ („Available Now“) gilt nur für Produkte in der entsprechenden Kategorie, die den Rechten gemäß OR unterliegen.
• Produkte, die als „Available Now“ gekennzeichnet sind, werden innerhalb von 3–5 Arbeitstagen geliefert.
• Dies berührt Ihre gesetzlichen Garantien – das 14-tägige Rücktrittsrecht sowie die 2-jährige Gewährleistung – nicht.
• Wir unternehmen alle zumutbaren Schritte, um Produkte innerhalb der angegebenen Fristen zu versenden. Dennoch können Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände auftreten.
• Wir informieren Sie umgehend über solche Verzögerungen und halten Sie über das voraussichtliche Lieferdatum auf dem Laufenden.
• Wir haften nicht für Verluste aufgrund von Verzögerungen, es sei denn, diese beruhen auf unserer Absicht oder grober Fahrlässigkeit (OR Art. 97). Dies berührt Ihre Rechte gemäß OR nicht. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter service@diamondsfactory.ch.
• Artikel, die mit der Option „Abholung im Geschäft“ gekauft werden, müssen innerhalb von 90 Tagen nach Eintreffen im Geschäft abgeholt werden. Bestellungen, die nicht innerhalb von 90 Tagen abgeholt werden, werden automatisch storniert und es fällt eine Wiederauffüllungsgebühr (Restocking Fee) von 30 % des gesamten Bestellwerts an. Diese Gebühr deckt entstandene Kosten ab; sie wird jedoch erlassen, wenn der Grund auf unser Verschulden zurückzuführen ist.

Preise und Zahlung

• Wir akzeptieren die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung.
• Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie MasterCard, Maestro, Visa und American Express.
• Zahlungen sind auch möglich über PayPal, AmazonPay, Banküberweisung, SOFORT und Klarna.
• Bei Barzahlungen wird zur Deckung von Verwaltungs- und Sicherheitskosten eine Bargeldbearbeitungsgebühr in Höhe von 5 % des Kaufpreises (zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer) erhoben. Diese Gebühr wird einschließlich Mehrwertsteuer vor Abschluss des Kaufvorgangs deutlich ausgewiesen und im Gesamtpreis enthalten. Die Gebühr gilt nicht für andere Zahlungsarten und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Obligationenrecht (OR) oder anderen anwendbaren Gesetzen.
• Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch aufgeben unter der gebührenfreien Nummer +41 44 551 42 83 oder die kostenlose Rückruffunktion nutzen.
• Die angegebenen Preise beinhalten die Mehrwertsteuer (VAT), Verpackung und versicherten Expressversand. Produkte werden erst versandt, wenn die vollständige Zahlung für die Bestellung eingegangen ist.

Konformität mit den Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche

Bei Barzahlungen von CHF 15’000 oder mehr (einschließlich Banknoten oder gleichwertiger Zahlungsmittel) in einer einzelnen oder in miteinander verbundenen Transaktionen sind wir gemäß dem Schweizer Geldwäschereigesetz (GwG, Art. 5) und dem VSB-2020-Selbstregulierungsreglement für Schweizer Juweliere verpflichtet, Ihre Identität vor Abschluss des Kaufs zu überprüfen.

Sie müssen einen gültigen amtlichen Ausweis mit Foto vorlegen, z. B.:

• Schweizer Identitätskarte
• Reisepass
• Ausländerausweis (B oder C) mit Foto
  Wir können zudem einen Adressnachweis anfordern (z. B. eine weniger als 3 Monate alte Strom- oder Nebenkostenrechnung) für eine erweiterte Sorgfaltspflicht.

Ihre personenbezogenen Daten werden:

• ausschließlich zur Einhaltung der geldwäscherechtlichen Bestimmungen erhoben und sicher gespeichert;
• für 5 Jahre nach der Transaktion aufbewahrt (GwG Art. 13);
• gemäß dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet;
• ohne Ihre gesonderte Einwilligung nicht für Marketingzwecke verwendet;
• an die Meldestelle für Geldwäscherei (MROS) gemeldet, falls verdächtige Aktivitäten festgestellt werden.

Wir können Ihre Informationen außerdem an unsere britische Muttergesellschaft weitergeben, um konzernweite Compliance-Berichterstattung zu ermöglichen (DSG Art. 6 – grenzüberschreitende Datenübermittlung).

Wenn Sie keinen gültigen Identitätsnachweis vorlegen, behalten wir uns das Recht vor, die Barzahlung abzulehnen. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß Schweizer Obligationenrecht (OR Art. 197–210 – gesetzliche 2-Jahres-Gewährleistung) nicht.

Bei Fragen zu diesem Prozess kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten unter data.contoller@nevejewels.com.

Sale

20% auf ausgewählte Produkte, bis zu maximal 6.000CHF Rabatt auf die Bestellung. Angebot nicht gültig für lose Diamanten. Produktausschluss kann gelten. Dieses Angebot verfällt um 23.59 Uhr 25. Dezember 2025. Das Angebot kann nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombiniert werden, und kann nicht nachträglich angewendet werden.

Das Angebot ist gültig, solange der Vorrat reicht. Ungültig, wo Einschränkungen oder Verbote gelten. Ungültig bei Umtausch, Kopie oder Weitergabe. Die Angebotsbedingungen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Alle "Letzte Chance" sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Umtausch wird zum gleichen Preis oder höher angeboten. Unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Rest der Bestellungen. Gerne tauschen wir Ihren Ring gemäß unserer Rückgaberichtlinie gegen eine andere Größe um.

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, kann Ihr neuer Ring weniger oder mehr Diamanten enthalten oder das Edelmetallgewicht verringert oder erhöht werden, was zu einer Erhöhung oder Verringerung des Preises führen kann. Die Aktion gilt für die Größenänderung für 30 Tage.

Rabatt kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Es wird keine Korrespondenz bezüglich dieser Werbeaktion oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geführt.

Im unwahrscheinlichen Fall eines Streitfalles gilt die Entscheidung von Neve Jewels GmbH (www.diamondsfactory.ch) als endgültig. Neve Jewels GmbH (www.diamondsfactory.ch) behält sich das Recht vor, diese Aktion jederzeit ohne Vorankündigung zu ergänzen, zu modifizieren, zu stornieren oder zurückzuziehen.

Zusätzliche Anforderungen für die Zollabfertigung in den USA

Für Sendungen in die Vereinigten Staaten verlangt die US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP) die Angabe des Endempfängers – also der Partei, die die importierten Waren erhält. Kunden, die Waren in die USA importieren, müssen möglicherweise eine Sozialversicherungsnummer (SSN) für Einzelpersonen angeben. Diese Informationen gewährleisten die Einhaltung der US-Zollbestimmungen und erleichtern die zeitnahe Abfertigung Ihrer Bestellung.

Seit dem 29. August 2025 müssen aufgrund der Aussetzung der De-minimis-Ausnahme alle Sendungen, unabhängig von ihrem Wert, einer formellen Zollabfertigung unterzogen werden, was zusätzliche Unterlagen, Zölle und Steuern mit sich bringen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre SSN oder EIN im Voraus bei der CBP zu registrieren oder mit einem zugelassenen Zollagenten zusammenzuarbeiten, um Verzögerungen zu vermeiden. Neve Jewels ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder ungenauer Zolldokumente, die vom Kunden bereitgestellt wurden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport oder besuchen Sie www.cbp.gov, um weitere Informationen zu den US-Zollbestimmungen zu erhalten.

PREISGARANTIE-ANGEBOT

Bei Neve Jewels setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden den bestmöglichen Wert zu bieten. Unsere Preisgarantie stellt sicher, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können – im Wissen, dass Sie für ein vergleichbares Produkt einen fairen Preis erhalten.

1. Anspruchsvoraussetzungen
• Wir gleichen den Preis für jedes vergleichbare Produkt ab, das von einem Händler angeboten wird, der sowohl online als auch mit einem physischen Ladengeschäft tätig ist.
• Wir bieten keine Preisangleiche für Angebote von Ebay, Amazon, Marketplace-Plattformen oder Privatverkäufen.
2. Was gilt als vergleichbares Produkt?
• Zertifizierte natürliche Diamanten:
  Wir gleichen den Preis für jeden natürlichen Diamanten ab, der eine gültige Zertifikatsnummer trägt (auf dem Rondisten eingraviert).
• Alle anderen Produkte:
  Die Spezifikationen müssen exakt übereinstimmen, und es müssen klare Nachweise und Links zur Bestätigung der Preisangleichung vorgelegt werden, z. B.: Design, Edelstein, Gewicht, Farbe, Reinheit, Schliffqualität, Steingröße/-form, Metallart.
3. Bedingungen für die Preisangleichung
• Der Preis des Wettbewerbers muss der reguläre, volle Verkaufspreis sein.
  • Reduzierte, rabattierte, Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel sind nicht berechtigt.
• Der Preis muss öffentlich sichtbar und überprüfbar sein (Link oder offizielles Angebot erforderlich).
• Die Preise müssen in derselben Währung angegeben sein.
4. Ausschlüsse
Wir gleichen den Preis nicht ab für:
• Händler in Insolvenz, Liquidation oder Outlet-Stores.
• Transaktionen mit zinsfreien Finanzierungen, Amex oder Firmenkreditkarten.
5. Prozess & Ermessensspielraum
• Alle Preisangleichungen im Geschäft müssen vom Filialleiter genehmigt werden.
• Eine Schnellproduktion ist für Bestellungen mit Preisangleichung möglicherweise nicht verfügbar.
• Es dürfen keine weiteren Rabattcodes oder Aktionen mit einer Preisangleichung kombiniert werden.
• Neve Jewels behält sich das Recht vor, eine Preisangleichung basierend auf den oben genannten objektiven Kriterien abzulehnen.
6. Zeitrahmen & Genauigkeit
• Sobald ein Preis überprüft und bestätigt wurde, gilt er 24 Stunden lang.
• Diese Garantie gilt nur vor dem Kauf. Wenn Sie das Produkt bereits gekauft haben, gilt weiterhin unsere standardmäßige 30-tägige Rückgaberichtlinie.
• Die Garantie gilt nicht bei Preisfehlern oder typografischen Fehlern einer der Parteien.
7. Allgemeines
• Ihre Rechte nach dem Schweizer Obligationenrecht (OR) werden durch diese Garantie nicht beeinträchtigt.
• Aktionen und Angebote können nach unserem Ermessen aktualisiert oder verlängert werden. Bitte beachten Sie die auf der Website veröffentlichten aktuellen Bedingungen.

WIDERRUF, RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

Der Kunde ist nur dann für Rücksendungen und Erstattungen berechtigt, wenn er/sie die folgenden Bedingungen erfüllt:

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag abschließen, können Sie diesen jederzeit innerhalb einer freiwilligen 30-Tage-Frist ab Versanddatum widerrufen. In diesem Fall erhalten Sie nach Ihrer Wahl entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des für die Waren gezahlten Preises, ohne Lieferkosten, gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Rücksendungen sind ausgeschlossen, wenn:

Der Schmuck graviert, maßgefertigt oder in der Größe verändert wurde.

Der Schmuck sich nicht im originalen und perfekten Zustand befindet.

Der Schmuck getragen oder bestätigt wurde.

Das Sicherheitssiegel mit Barcode nicht intakt ist.

Der Schmuck nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum zurückgesendet wird.

Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie ergänzt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß OR (Obligationenrecht).

Der Schmuck wurde zu einem reduzierten Preis gekauft. Der Artikel kann nicht zum gleichen reduzierten Preis ersetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgesendet werden, ungetragen, mit Etiketten versehen und in einwandfreiem Zustand sein müssen.

Wir empfehlen, Ihren Artikel bei Lieferung zu prüfen und Diamonds Factory über etwaige Mängel oder Schäden zu informieren. Sollten Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter +41 44 551 42 83 oder per E-Mail an service@diamondsfactory.ch

Wenn Sie Waren zurücksenden, weil Sie den Vertrag widerrufen haben, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten – spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Ware von Ihnen zurückerhalten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Warenwert (abzüglich der Kosten für einen beschleunigten Versand oder der Kosten für Schäden oder Abnutzungen, die durch Sie verursacht wurden). Sie tragen jedoch die Kosten für die Rücksendung sowie die Versicherung während des Transports. Diese Kosten variieren je nach Versandland und Warenwert.

Hinweis: Diamonds Factory haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen während des Transports. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Rücksendung, verspätete Lieferung oder Stornierung der Waren entstehen können. Daher empfehlen wir, alle Versanddokumente aufzubewahren und die Ware vollständig für den Transport zu versichern.

Die gesetzliche Garantiefrist von 2 Jahren ist vorgeschrieben und ergänzt unsere lebenslange Garantie, wie in Klausel 14 erwähnt.

Ihre Rechte gemäß dem Obligationenrecht (OR) werden durch unsere kommerzielle Garantie nicht beeinträchtigt.

BESCHÄDIGTE UND GEBRAUCHTE ARTIKEL

• Sie müssen die Produkte unmittelbar nach Erhalt auf etwaige Mängel oder Schäden überprüfen. Bitte melden Sie solche Mängel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Ihre Rechte gemäß OR gelten darüber hinaus, sofern dies angemessen ist, und wir veranlassen gegebenenfalls Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung gemäß OR. Eine verspätete Meldung nach Ablauf von 30 Arbeitstagen berechtigt jedoch nicht zu einer Rückerstattung.
• Die Waren müssen unbeschädigt, neu und unbenutzt zurückgesendet werden, einschließlich der zugehörigen Bewertungen und des Diamantzertifikats. Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Änderungen durch einen anderen Juwelier als Diamonds Factory sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Jedes Produkt wird mit einem Sicherheitsanhänger mit Barcode geliefert, der unversehrt sein muss.
• Jegliche Reparaturen, Größenänderungen oder Gravuren, die von Dritten durchgeführt werden, die nicht vom Diamonds Factory Schmuckatelier registriert oder zertifiziert sind, führen zum Verlust der Herstellergarantie.
• Artikel, die ohne sichere Verpackung an unser Büro gesendet werden oder nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist eingehen, sind nicht erstattungsfähig.
• Unsere Produkte verfügen über eine lebenslange Garantie gegen Herstellungs- und Verarbeitungsfehler. Diese Garantie gilt nicht für Artikel, die übermäßiger Abnutzung, unsachgemäßer Verwendung oder physischen Schäden – ob versehentlich oder anderweitig – ausgesetzt sind. Nach Annahme der Lieferung liegen Versicherung und Schutz der Waren ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.
• Diamonds Factory haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder daraus resultierende Schäden.
• Wenn der gekaufte Schmuck vom Kunden, einem anderen Juwelier oder einer dritten Partei manipuliert oder in irgendeiner Weise verändert wurde, sind sowohl die lebenslange Garantie als auch die Rückgaberegelung ungültig, und der Artikel wird nicht erstattet oder zurückgenommen.
• Alle Ohrringe müssen ungetragen zurückgegeben werden, um für einen Umtausch berechtigt zu sein.

RECHTE DRITTER

Eine Person, die nicht Partei des Vertrags ist, hat keine Rechte aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag.

ÄNDERUNG DER RINGGRÖSSE

Das Anpassen der Ringgröße ist eine zusätzliche Dienstleistung und beschränkt Ihre Rechte gemäß OR nicht.

Die Bestimmung der richtigen Ringgröße kann komplex sein. Wir bieten verschiedene Optionen zur Größenänderung an, abhängig vom Typ und der Verarbeitung Ihres Rings. Getragene Ringe können in der Regel angepasst werden – ausgenommen Eternity-Ringe. Nachfolgend finden Sie Informationen zum Ablauf sowie weitere Details. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie Fragen zu Ihrer Ringgröße haben. Die Größenänderung ist eine Zusatzleistung und berührt Ihre OR-Rechte bei fehlerhaften Produkten nicht. Unser Team prüft die Durchführbarkeit, bevor Kosten bestätigt werden; Sie werden vorab informiert. Bei Fehlern, die auf unser Verschulden oder unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, entstehen Ihnen keine Kosten.

Verlobungsringe und Diamantringe:

Für schlichte Ringe ohne Diamanten oder Edelsteine bieten wir eine kostenlose Größenänderung von bis zu zwei Größen (größer oder kleiner) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Für Änderungen über zwei Größen hinaus fällt eine Gebühr von 79CHF an.

Für Verlobungsringe mit Diamanten oder Edelsteinen (einschließlich maßgefertigter Ringe) muss das Schmuckstück bewertet werden, um festzustellen, ob eine Anpassung möglich ist oder ob ein neuer Ring angefertigt werden muss. In beiden Fällen ist die Anpassung innerhalb von 30 Tagen und bis zu zwei Größen kostenlos. Änderungen über zwei Größen hinaus kosten mindestens 79CHF .

Eternity-Ringe:

Komplett rundum besetzte Eternity-Ringe: Aufgrund des durchgehenden Steinbesatzes können diese Ringe nicht angepasst werden und müssen innerhalb von 30 Tagen ersetzt werden. Der Preis richtet sich nach der Größen- und Kostenabweichung und beträgt mindestens 79CHF . Bitte kontaktieren Sie unser Team, um Alternativen zu besprechen.

Halb- oder ¾-Eternity-Ringe: Aufgrund der Fassung müssen diese Ringe zunächst geprüft werden, um festzustellen, ob eine Größenänderung möglich ist oder ob der Ring neu angefertigt werden muss. Dies ist gebührenpflichtig, mindestens 79CHF , abhängig von der Größenänderung.

Eheringe:

Für schlichte Eheringe ohne Diamanten oder Edelsteine bieten wir eine kostenlose Anpassung bis zu zwei Größen (größer oder kleiner) innerhalb von 30 Tagen an. Für Anpassungen über zwei Größen hinaus wird eine Gebühr von 79CHF erhoben. Alle Ringe werden vor der Preisbestätigung von unserem Team überprüft.

Eheringe mit Edelsteinen oder Diamanten müssen geprüft werden, um sicherzustellen, dass die Fassung eine Größenänderung zulässt.

Maßgefertigte Ringe:

Wir bieten eine kostenlose Größenänderung bis zu zwei Größen, sofern die Änderung technisch möglich ist und innerhalb von 30 Tagen erfolgt. Für Änderungen über zwei Größen hinaus fällt eine Gebühr von 79CHF an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team die Machbarkeit und bespricht diese mit Ihnen. Je nach Komplexität des Rings können zusätzliche Kosten entstehen. Wenn der Ring aufgrund seiner Bauweise nicht angepasst werden kann und vollständig neu angefertigt werden muss, tragen Sie die entsprechenden Kosten.

Sie werden vorab über alle zusätzlichen Kosten informiert, bevor wir die Arbeiten durchführen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN MOBILEN NACHRICHTENDIENST

• Der mobile Nachrichtendienst von Diamonds Factory (der „Service“) wird von Neve Jewels LTD betrieben. Durch die Nutzung des Services stimmen Sie diesen Bedingungen („Mobile Bedingungen“) zu.
• Wir können den Service oder einzelne Funktionen jederzeit und ohne Vorankündigung ändern oder einstellen. Ebenso können wir diese Mobile Bedingungen jederzeit ändern. Ihre fortgesetzte Nutzung des Services nach Inkrafttreten solcher Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
• Durch Ihre Zustimmung zum SMS-Dienst von Diamonds Factory erklären Sie sich damit einverstanden, wiederkehrende SMS-Nachrichten von oder im Namen von Diamonds Factory über Ihren Mobilfunkanbieter an die von Ihnen angegebene Mobilnummer zu erhalten – auch dann, wenn Ihre Nummer auf einer offiziellen „Keine Werbeanrufe“-Liste eingetragen ist.
• Wir versenden SMS-/Textnachrichten ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG/FADP).
• Wir und die Konzerngesellschaften halten das DSG ein, sorgen für eine rechtskonforme Verarbeitung, identifizieren uns in jeder Nachricht als Absender und stellen eine funktionierende Abmeldefunktion bereit.
• Sie sind allein verantwortlich für alle Kosten und Gebühren, die Ihr Mobilfunkanbieter für Textnachrichten erhebt. Die Häufigkeit der Nachrichten kann variieren. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen.
• Sie können sich jederzeit vom Service abmelden, indem Sie auf eine unserer SMS mit „STOP“ antworten oder den Abmeldelink („OPT OUT“) verwenden. Sie erhalten anschließend eine einmalige Bestätigungs-SMS zur Abmeldung. Danach werden keine weiteren Nachrichten an Ihr Mobilgerät gesendet, es sei denn, Sie fordern sie erneut an.
• Wir können jederzeit den von uns verwendeten Kurzcode oder die Telefonnummer für den Betrieb des Services ändern. Nachrichten, die Sie an einen geänderten Kurzcode oder eine geänderte Telefonnummer senden – einschließlich STOP- oder HELP-Anfragen – können möglicherweise nicht zugestellt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Erfüllung von Anfragen in solchen Nachrichten. Soweit gesetzlich zulässig, stimmen Sie zu, dass wir nicht haftbar sind für fehlgeschlagene, verzögerte oder fehlgeleitete Übermittlungen von Informationen über den Service, Fehler in solchen Informationen oder Handlungen bzw. Unterlassungen Ihrerseits, die auf Informationen aus dem Service beruhen.

BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN:

Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@diamondsfactory.ch. Wir prüfen Ihr Anliegen und antworten Ihnen innerhalb von 14 Tagen (Richtwert). Für Beschwerden im Zusammenhang mit Datenschutz beachten Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

HÖHERE GEWALT (FORCE MAJEURE)

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die auf Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind (z. B. Naturkatastrophen, Streiks). Wir informieren Sie über solche Ereignisse und ergreifen Maßnahmen zur Schadensminderung. Dies berührt Ihre Rechte gemäß dem Obligationenrecht (OR) nicht.

SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder undurchsetzbar sein, wird sie abgetrennt, ohne die übrigen Bestimmungen zu beeinträchtigen, die weiterhin vollständig gültig und durchsetzbar bleiben.